Términos y condiciones del servicio

1. Descripción de los servicios

PriumCare ("PriumCare China", "Nosotros", "Nos") presta servicios de coordinación de viajes médicos, planificación de itinerarios y asistencia de conserjería en China. Actuamos únicamente como intermediario que pone en contacto a pacientes internacionales con hospitales y especialistas externos.

• No somos un proveedor de atención médica y no ofrecemos diagnósticos, tratamientos ni asesoramiento clínico.
• Todos los servicios médicos son prestados por hospitales y especialistas externos debidamente autorizados.
• Todo contrato de servicios médicos se celebra entre usted (el Paciente) y el proveedor de atención médica.
• Los gastos médicos se pagan directamente al hospital o la clínica. Nuestras tarifas corresponden a servicios de consultoría, selección y coordinación del viaje. La tarifa de servicio Care Starter de 980 CNY no incluye la tasa hospitalaria de inscripción: una vez obtenida la cita, cobramos esa tasa por separado al precio real del hospital y la pagamos en su nombre. Los demás gastos médicos se pagan directamente al proveedor.

2. Exención de responsabilidad sobre atención médica y resultados

El contenido de nuestro sitio web y de nuestros informes de consultoría tiene fines meramente informativos y no sustituye una consulta médica profesional.

• Sin garantía de curación: Los resultados médicos varían según la persona. No garantizamos los resultados de ningún tratamiento, cirugía o procedimiento.
• Sin reembolso por "arrepentimiento de compra": El desacuerdo con la opinión médica de un especialista tras haberse prestado la consulta no constituye un incumplimiento del servicio ni es motivo de reembolso.

3. Asistencia para visados y viajes

Aunque no expedimos visados gubernamentales, nuestros servicios incluyen asistencia para obtener cartas de invitación médica de hospitales colaboradores.

• Exención de responsabilidad: La aprobación definitiva del visado queda exclusivamente a discreción de la Embajada o el Consulado de la República Popular China. No somos responsables de los retrasos, cancelaciones o pérdidas ocasionados por la denegación del visado.

4. Pago y reembolsos

Las tarifas de servicio se pagan íntegramente en CNY con Alipay, mediante el código QR oficial de Alipay que nuestro equipo le envía en su chat de WhatsApp tras aceptar una cotización formal. Al pagar, acepta las condiciones de cancelación y reembolso que figuran a continuación, que también se muestran con su paquete antes del pago.

A. Condiciones generales de pago

• Comisiones de transacción: Todo reembolso que corresponda se devuelve por el medio de pago original.
• Moneda: Todos los reembolsos se procesan en la moneda del pago original.

B. Cancelación y reembolso de paquetes

• Estas reglas se aplican únicamente a los honorarios de PriumCare; los gastos hospitalarios pagados directamente se rigen por la política del hospital. Los servicios ya realizados no son reembolsables, salvo cuando no podamos prestar el servicio según se indica a continuación.
• Traducción de historiales e informes médicos: sin reembolso después de la entrega.
• Acompañamiento para chequeos y otros servicios de acompañamiento: reembolso del 100% al cancelar con más de 48 horas de antelación; sin reembolso a 48 horas o menos del servicio.
• Una vez confirmada la reserva: reembolso del 80% de los honorarios de reserva al cancelar con más de 48 horas de antelación a la cita; sin reembolso a 48 horas o menos.
• Cancelación del paquete: se aplica por separado la regla de cada componente de reserva, acompañamiento y traducción, según los servicios ya realizados; la incomparecencia se trata como una cancelación dentro de las 48 horas.
• Si no podemos prestar el servicio (sin acompañante disponible o reserva fallida sin alternativa): reembolso del 100%; asumimos los costes de terceros ya incurridos.
• Cambio de fecha: un cambio gratuito con más de 48 horas de antelación a la visita; dentro de las 48 horas se cobran los costes ya incurridos.
• Fuerza mayor (denegación de visado, cancelación del vuelo, enfermedad repentina) con justificante válido: se tratará con flexibilidad.
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 7 días laborables tras confirmar la cancelación.

C. Servicios individuales

Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios individuales figuran en su cotización formal y se confirman antes de empezar.

Nota: el reembolso de los gastos hospitalarios, pruebas y medicamentos sigue la política de cada proveedor. Se pagan directamente, salvo la tasa hospitalaria de inscripción de Care Starter, que cobramos por separado al precio real del hospital tras obtener la cita y pagamos en su nombre. Los 980 CNY del servicio Care Starter no incluyen esta tasa. Los acuerdos independientes de paquetes conservan sus propias condiciones.

5. Responsabilidades y conducta del usuario

• Se compromete a proporcionar información exacta y completa sobre sus antecedentes médicos y su pasaporte.
• Se compromete a cumplir las normas de privacidad y seguridad de nuestros hospitales colaboradores.
• Política de tolerancia cero: Cualquier abuso verbal, acoso o conducta amenazante hacia nuestro personal sobre el terreno (traductores, conductores, asistentes) dará lugar a la terminación inmediata de los servicios sin reembolso.

6. Asistencia y resolución de controversias

• Para preguntas, reclamaciones o dudas sobre pagos, contacte con la asistencia de PriumCare en support@chinamedicaltour.org.

7. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Popular China. Toda controversia que surja de estos términos o esté relacionada con ellos se resolverá en la jurisdicción en la que esté registrada PriumCare.

8. Interpretación y modificaciones

• Interpretación definitiva: En la máxima medida permitida por la ley, PriumCare se reserva el derecho de interpretación definitiva de estos términos, el contenido de los servicios, las estructuras de tarifas y los estándares de prestación.
• Modificaciones y presupuestos aceptados: Podemos actualizar el contenido y los precios de servicios futuros. Si acepta un presupuesto dentro de su periodo de validez, las tarifas de servicio PriumCare quedan fijadas únicamente para el alcance expresamente indicado. Los servicios adicionales requieren otro presupuesto y su confirmación. Las tarifas de terceros las determina el proveedor.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PriumCare no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado de su uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios no superará el importe total de las tarifas de servicio que nos haya pagado por el servicio específico que origine la reclamación.

10. Servicios de terceros

Los proveedores externos (hospitales, clínicas, hoteles, aerolíneas y procesadores de pagos) operan conforme a sus propios términos y políticas. No somos responsables de sus actos, omisiones ni cambios en sus políticas.

11. Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos ni del incumplimiento debidos a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidas las actuaciones gubernamentales, epidemias, desastres naturales, restricciones de viaje, huelgas o interrupciones de la red.

12. Privacidad y uso de datos

Al utilizar nuestros servicios, nos autoriza a recopilar y compartir con hospitales colaboradores y proveedores de servicios la información personal y médica necesaria para prestar los servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

13. Idioma y versión

La versión inglesa de estas condiciones generales es la oficial; las traducciones se ofrecen para facilitar la lectura. Si existen diferencias entre las versiones lingüísticas de estas condiciones generales, prevalece la inglesa. Los acuerdos independientes de servicios o paquetes siguen sus propias disposiciones sobre idioma y versión.

14. Entidad jurídica operadora

PriumCare es propiedad de 北京问道行文旅科技有限公司 y está operada por dicha entidad.