Bei PriumCare bezahlen: Servicegebühren, Stornierung und Erstattung

PriumCares Gebühren für Koordinationsleistungen werden in chinesischen Yuan (CNY) über das offizielle Alipay-Geschäftskonto bezahlt. Die Betreibergesellschaft heißt 北京问道行文旅科技有限公司. Untersuchungen, Behandlungen und Medikamente bezahlen Sie direkt beim Krankenhaus. Bei Care Starter wird die Krankenhaus-Registrierungsgebühr nach Sicherung eines Termins separat zum tatsächlichen Krankenhauspreis eingezogen und in Ihrem Auftrag bezahlt. Erstattungen richten sich nach der Gebührenart, den bereits erbrachten Leistungsbestandteilen und dem Stornierungszeitpunkt. Prüfen Sie vor der Zahlung Ihr schriftliches Angebot, den Empfänger und die geltenden Bedingungen.

Bei der Planung einer Behandlung im Ausland stellen sich praktische Fragen: Wer erhält das Geld? Sind Behandlungskosten in der Servicegebühr enthalten? Was passiert bei Planänderungen? Dieser Leitfaden erläutert den Zahlungsablauf, zwei tatsächliche Erstattungen von Krankenhausgebühren und die gesonderten Regeln für die Servicegebühren des Unternehmens.

1. Wer erhält Ihre Zahlung? Fünf Gebührenarten

Die veröffentlichte Betreibergesellschaft von PriumCare ist 北京问道行文旅科技有限公司. Ihr eingetragener chinesischer Firmenname unterscheidet sich vom englischen Markennamen. Angaben zum Betreiber und die Kontaktdaten können Sie auf der Seite offizielle Kontaktkanäle prüfen.

Gebührenart	Empfänger und Zahlungsweise
PriumCare-Servicegebühr	Zahlung über das offizielle Alipay-Geschäftskonto auf Grundlage Ihres verbindlichen Angebots. Das Angebot legt die enthaltene Koordination und Begleitung fest.
Krankenhausuntersuchungen, Behandlungen und Medikamente	Direkte Zahlung an das Krankenhaus oder den medizinischen Leistungserbringer nach dessen Gebühren- und Erstattungsregeln.
Krankenhaus-Registrierungsgebühr bei Care Starter	Nach Sicherung eines Termins separat zum tatsächlichen Registrierungspreis des Krankenhauses eingezogen und in Ihrem Auftrag an das Krankenhaus gezahlt. Sie ist nicht in der Care-Starter-Servicegebühr enthalten.
Unabhängig beauftragte medizinische Begleitperson	Eine separat beauftragte unabhängige Begleitperson erstellt ihr eigenes Angebot und erhält die Zahlung direkt.
Sonstige Kosten Dritter	Flüge, Transport, Unterkunft und andere Kosten außerhalb Ihres Angebots bezahlen Sie direkt beim jeweiligen Anbieter.

Warum das Geschäftskonto prüfen? So können Sie Ihr schriftliches Angebot und Ihren Zahlungsbeleg dem für die Leistung verantwortlichen Unternehmen zuordnen. PriumCare fordert für eigene Servicegebühren niemals eine Zahlung auf ein Privatkonto. Den Umfang der Pakete finden Sie unter Leistungen und Preise.

2. Fünf Prüfungen vor der Zahlung

Prüfen Sie nach Erhalt Ihres verbindlichen Angebots und vor dem Scannen eines Zahlungscodes:

1. Leistungsumfang: Für wen ist die Leistung bestimmt, was ist enthalten und was wird separat bezahlt?
2. Betrag und Währung: Welche Servicegebühr ist fällig, in welcher Währung und werden geschätzte Krankenhauskosten separat ausgewiesen?
3. Empfänger: Stimmen Empfängername und Zahlungsweg mit dieser Gebührenart überein?
4. Stornierung und Terminänderung: Welche gesonderten Regeln gelten für Buchung, Übersetzung und Begleitung?
5. Kontaktkanal: Über welchen offiziellen Kanal erhalten Sie Zahlungsbestätigung und Terminvereinbarungen?

Ein Koordinationspaket deckt nicht die gesamten Reisekosten ab: Krankenhausbehandlung und Reisekosten fallen separat an. Leistungen, die innerhalb des enthaltenen Paketumfangs liegen, werden nicht nochmals einzeln berechnet. Benötigen Sie zusätzliche Leistungen außerhalb des Pakets, erhalten Sie vor deren Organisation ein Angebot zur Bestätigung. Prüfen Sie die enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen unter Leistungen und Preise sowie in Ihrem Angebot.

3. So funktioniert die Zahlung

Bedarf und Umfang bestätigen → verbindliches Angebot annehmen → offiziellen Empfänger prüfen → bezahlen und Beleg senden → Bestätigung nach Prüfung durch Mitarbeitende erhalten.

• Zahlungscode erhalten: Nach Annahme des verbindlichen Angebots sendet Ihre Koordinationsperson den QR-Code des PriumCare-Alipay-Geschäftskontos über den offiziellen WhatsApp-Chat. Die Servicegebühren des Unternehmens sind vollständig in CNY zu zahlen.
• Manuelle Zahlungsprüfung: Senden Sie Ihren Zahlungs-Screenshot im Chat. Mitarbeitende prüfen die Zahlung und bestätigen den Eingang dort.
• Leistungsunterlagen: Vor Leistungsbeginn sendet das Team den Servicevertrag und die Unterlagen zur informierten Einwilligung und bestätigt diese mit Ihnen per E-Mail.

Sie können die allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Zahlung lesen. Die Bestätigung des Eingangs einer Servicegebühr und die Bestätigung eines gesicherten Facharzttermins im Krankenhaus sind getrennte Schritte. Prüfen Sie beide Bestätigungen.

Weichen Empfänger, Kontaktdaten oder Betrag von den vorherigen Angaben ab, klären Sie dies vor der Zahlung über die offiziellen Kontaktkanäle. Unser Zahlungsleitfaden erklärt die Einrichtung und Nutzung von Alipay für Nutzer aus dem Ausland. Dieser Artikel enthält keinen scannbaren Zahlungs-QR-Code.

4. Zwei tatsächliche Erstattungen von Krankenhausgebühren

Erstattet ein Krankenhaus eine Registrierungsgebühr oder eine damit zusammenhängende Zahlung, die wir im Auftrag eines Kunden abgewickelt haben, leiten wir das Geld nach Eingang der Krankenhauserstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Diese beiden Fälle zeigen den Ablauf.

Doppelte Registrierung im Krankenhaus: 300 CNY erstattet

Unser Team hatte vorab einen Facharzttermin gebucht. Da der Kunde mit dem Ablauf nicht vertraut war, registrierte er sich bei der Ankunft im Krankenhaus erneut. Nachdem das Krankenhaus die doppelte Zahlung von 300 CNY zurückerstattet hatte, zahlten wir dem Kunden die vollen 300 CNY zurück.

Fall 1: Erstattungsbeleg des Alipay-Geschäftskontos für die doppelte Krankenhaus-Registrierungszahlung von 300 CNY.

Erkrankung am Vortag des Termins: 25 CNY erstattet

Ein anderer Kunde konnte einen ambulanten Termin nicht wahrnehmen, weil er sich am Vortag unwohl fühlte. Nachdem wir bei der Stornierung der Registrierung geholfen und die Registrierungsgebühr vom Krankenhaus zurückerhalten hatten, erstatteten wir dem Kunden die vollen 25 CNY.

Fall 2: Erstattungsbeleg des Alipay-Geschäftskontos für die Krankenhaus-Registrierungsgebühr von 25 CNY nach Absage am Vortag des Termins.

So lesen Sie diese Screenshots:

• Es handelt sich um krankenhausbezogene Gelder, die das Krankenhaus zurückerstattet hat. Sie zeigen, wie wir solche Erstattungen an Kunden weiterleiten. Daraus folgt nicht, dass Koordinationsgebühren des Unternehmens bei jeder kurzfristigen Stornierung vollständig erstattbar sind.
• Das Händlerfeld „实际到账 ¥0.00“ bedeutet, dass der vom Händler einbehaltene Nettobetrag dieser vollständig erstatteten Transaktion null ist. Es bedeutet nicht, dass der Kunde nichts erhalten hat.
• Die Screenshots zeigen auf Händlerseite den Status „已退款“ („erstattet“). Sie belegen nicht unabhängig, wann die Gutschrift auf dem Bank- oder Zahlungskonto des Kunden eingegangen ist. Prüfen Sie den tatsächlichen Eingang auf Ihrem Kontoauszug; Zahlungsdienste und internationale Karten können Abwicklungszeiten haben.

5. Welcher Teil einer PriumCare-Servicegebühr ist erstattbar?

Die folgende Tabelle fasst Abschnitt 4 der allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stand 11. Oktober 2026, für Paket-Servicegebühren zusammen. Für Einzelleistungen gilt das verbindliche Angebot; für Aufträge mit gesonderter Paketvereinbarung gilt diese Vereinbarung. Krankenhausgebühren unterliegen den Regeln des Krankenhauses.

Bereits erbrachte Leistungsbestandteile sind grundsätzlich nicht erstattbar. Die Bedingungen sehen auch Erstattungen vor, wenn wir die vereinbarte Leistung nicht erbringen können, wie nachfolgend beschrieben.

Situation	Regelung nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Übersetzung von Krankenakten oder Befunden bereits geliefert	Der gelieferte Übersetzungsbestandteil ist nicht erstattbar.
Begleitung mehr als 48 Stunden vor Leistungsbeginn storniert	100 % der betreffenden Begleitungsgebühr sind erstattbar.
Begleitung genau 48 Stunden oder weniger vor Leistungsbeginn storniert	Keine Erstattung dieses Begleitungsbestandteils.
Erfolgreich gebuchter Termin mehr als 48 Stunden vorher storniert	80 % der Buchungs-Servicegebühr sind erstattbar.
Erfolgreich gebuchter Termin genau 48 Stunden oder weniger vorher storniert oder nicht wahrgenommen	Keine Erstattung dieses Buchungsbestandteils.
Paket mit mehreren Leistungen storniert	Buchung, Begleitung, Übersetzung und weitere Bestandteile werden anhand des Erbringungsstands und des Stornierungszeitpunkts separat geprüft.
Wir können keine Begleitung organisieren oder eine Buchung scheitert ohne Alternative	100 % Erstattung nach der einschlägigen Regelung für Nichterbringung; entstandene Kosten Dritter tragen wir.
Terminänderung	Eine kostenlose Terminänderung mehr als 48 Stunden vor dem Termin; bei einer Änderung innerhalb von 48 Stunden werden bereits entstandene Kosten berechnet.
Außergewöhnliche Umstände wie Visumablehnung, Flugannullierung oder plötzliche Erkrankung	Bei gültigen Nachweisen prüfen wir eine kulante Regelung. Dies bedeutet nicht automatisch eine vollständige Erstattung in jedem Fall.

80 % Erstattung der Buchungsgebühr sind nicht 80 % Erstattung des gesamten Pakets. Ein Paket kann Übersetzung, Terminbuchung und Begleitung enthalten. Bei der Berechnung werden bereits erbrachte Bestandteile und der Stornierungszeitpunkt berücksichtigt. Bei einem erfolgreich gebuchten Termin, der mehr als 48 Stunden vorher storniert wird, gilt die 80-%-Regel für den Buchungsbestandteil. Prüfen Sie abweichende Bestimmungen in Ihrem verbindlichen Angebot oder Ihrer gesonderten Vereinbarung vor der Zahlung.

6. So beantragen und verfolgen Sie eine Erstattung

1. Kontaktieren Sie Ihre Koordinationsperson über einen offiziellen Kanal. Nutzen Sie die offizielle WhatsApp-Verbindung oder E-Mail. Geben Sie Auftrags- oder Angebotsdaten, Zahlungsbeleg und geplantes Termindatum an. Übermitteln Sie Nachweise vertraulich, wenn Sie wegen Visumablehnung, Flugannullierung oder plötzlicher Erkrankung eine Ausnahmeregelung beantragen.
2. Prüfen Sie die Berechnung. Klären Sie mit dem Team die betroffenen Gebührenbestandteile, geltenden Bedingungen, den erstattbaren Betrag, das bestätigte Stornierungsdatum und den Rückzahlungsweg.
3. Verfolgen Sie die Rückzahlung. Nach den aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Erstattung in der ursprünglichen Währung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Frist von 7 Geschäftstagen beginnt mit der Bestätigung der Stornierung, nicht mit Ihrer ersten Anfrage.

Verfolgen Sie vier Schritte: Antrag eingereicht → Stornierung und Betrag bestätigt → Händlererstattung bearbeitet → Gutschrift auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar. Fehlt die Gutschrift nach 7 Geschäftstagen noch, kontaktieren Sie uns zur Prüfung. Siehe Erstattungs- und Supportbedingungen.

Letzte Prüfung vor der Zahlung

Stellen Sie sicher, dass Sie wissen:

• Wer diese Zahlung erhält: bei Servicegebühren des Unternehmens das Alipay-Geschäftskonto von 北京问道行文旅科技有限公司.
• Was Ihr Angebot umfasst und welche Krankenhaus- oder Reisekosten separat anfallen.
• Welche Stornierungs- und Änderungsbedingungen für Ihren Auftrag gelten.

Bewahren Sie das schriftliche Angebot, den Servicevertrag, den Zahlungsbeleg und die Chat-Bestätigungen auf. Lassen Sie Unklarheiten vor der Zahlung von Ihrer Koordinationsperson erklären. Kontaktieren Sie PriumCare über die offiziellen Kontaktkanäle oder lesen Sie Leistungen und Preise.

7. Häufig gestellte Fragen

Auf welches Konto zahle ich PriumCare-Servicegebühren? Kann ich ein Privatkonto verwenden?

PriumCares Koordinationsgebühren werden in CNY über das offizielle Alipay-Geschäftskonto von 北京问道行文旅科技有限公司 eingezogen, niemals über ein Privatkonto. Eine separat außerhalb des Pakets beauftragte unabhängige Begleitperson erstellt ein eigenes Angebot und erhält die Zahlung direkt.

Enthalten PriumCare-Paketgebühren Krankenhausuntersuchungen und Behandlungen?

Nein. Untersuchungen, Behandlungen und Medikamente bezahlen Sie nach den Gebühren des Krankenhauses direkt dort. Bei Care Starter wird die Registrierungsgebühr nach Sicherung eines Termins separat zum tatsächlichen Krankenhauspreis ohne Aufschlag eingezogen und in Ihrem Auftrag bezahlt. Sie ist nicht in der Servicegebühr des Unternehmens enthalten.

Was bedeutet „实际到账 ¥0.00“ auf den Alipay-Erstattungsbelegen?

Dieses Händlerfeld bedeutet, dass der Händler bei der vollständig erstatteten Transaktion netto nichts einbehält, nicht dass der Kunde nichts erhalten hat. Ihr eigener Bank- oder Zahlungskontoauszug ist der Nachweis der Gutschrift auf Ihrem Konto.

Was ist erstattbar, wenn ich nach erfolgreicher Terminbuchung storniere?

Nach den aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem Termin 80 % des Buchungs-Servicebestandteils erstattbar. Eine mehr als 48 Stunden vor Beginn stornierte Begleitung ist vollständig erstattbar; bereits gelieferte Übersetzungen sind nicht erstattbar. Bei genau 48 Stunden oder weniger sowie bei Nichterscheinen ist der betreffende Buchungs- oder Begleitungsbestandteil nicht erstattbar. Der Prozentsatz für Buchungserstattungen gilt nur für diesen Bestandteil, nicht für das gesamte Paket. Gesonderte geltende Vereinbarungen können abweichende Bestimmungen enthalten.

Wie schnell wird nach bestätigter Stornierung zurückgezahlt?

Die aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode in der ursprünglichen Währung innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Bestätigung der Stornierung vor. Maßgeblich ist die Bestätigung der Stornierung, nicht die erste Anfrage. Prüfen Sie Ihren Bank- oder Zahlungskontoauszug auf die Gutschrift und kontaktieren Sie uns, wenn sie nach dieser Frist fehlt.

Quellen und Geltungsbereich

Inhalt geprüft: 21. Oktober 2026. Dieser Artikel erläutert Zahlungsmodalitäten und Reisevorbereitungen für eine Behandlung in China; er ist weder ein individueller Behandlungsplan noch eine medizinische Beratung. Die Abgrenzung der Gebühren und die Stornierungsregeln beruhen auf PriumCares allgemeinen Geschäftsbedingungen, Stand 11. Oktober 2026, den offiziellen Kontaktkanälen und dem Zahlungsleitfaden. Für Ihren konkreten Auftrag gelten das verbindliche schriftliche Angebot und die anwendbare Vereinbarung.