الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة

1. نظرة عامة على الخدمات

توفر China Medical Tour ("PriumCare China"، "نحن"، "لنا") خدمات تنسيق السفر الطبي وتخطيط الرحلات ودعم الكونسيرج في الصين. نحن نعمل حصراً كجهة تنسيق تربط المرضى الدوليين بمستشفيات واختصاصيين من أطراف ثالثة.

• لسنا مزود خدمات طبية ولا نقدم تشخيصًا طبيًا أو علاجًا أو استشارات سريرية.
• تُقدَّم جميع الخدمات الطبية من قبل مستشفيات وأخصائيين مرخصين من أطراف ثالثة.
• أي عقد خدمات طبية يكون بينك (المريض) وبين مزود الخدمة الطبية.
• تدفع الرسوم الطبية مباشرةً إلى المستشفى أو العيادة. رسومنا تخص الاستشارة والمطابقة وتنسيق الرحلة. رسوم خدمة Care Starter البالغة 980 يوانًا لا تشمل رسوم التسجيل بالمستشفى: بعد الحصول على موعد، نحصّل رسوم التسجيل منفصلةً بالسعر الفعلي للمستشفى وندفعها نيابةً عنك. وتُدفع جميع الرسوم الطبية الأخرى مباشرةً إلى مقدم الخدمة.

2. إخلاء المسؤولية الطبية والنتائج

المحتوى على موقعنا وفي تقاريرنا الاستشارية لأغراض معلوماتية فقط ولا يغني عن الاستشارة الطبية المهنية.

• لا ضمان للشفاء: تختلف النتائج الطبية بحسب الفرد. لا نضمن نتائج أي علاج أو جراحة أو إجراء.
• لا استرداد بسبب «الندم بعد الشراء»: الاختلاف مع رأي الطبيب بعد تقديم الاستشارة لا يُعد إخفاقًا في الخدمة ولا يبرر الاسترداد.

3. المساعدة في التأشيرات والسفر

على الرغم من أننا لا نصدر تأشيرات حكومية، تشمل خدماتنا المساعدة في الحصول على خطابات دعوة طبية من المستشفيات الشريكة.

• إخلاء مسؤولية: الموافقة النهائية على التأشيرة هي حصريًا بيد سفارة أو قنصلية جمهورية الصين الشعبية. لسنا مسؤولين عن التأخير أو الإلغاء أو الخسائر الناتجة عن رفض التأشيرة.

4. الدفع والاسترداد

تُدفع رسوم الخدمة كاملة باليوان الصيني عبر Alipay، باستخدام رمز QR الرسمي لـ Alipay الذي يرسله فريقنا في محادثتك على واتساب بعد قبولك عرض سعر رسميًا. بالدفع، تؤكد شروط الإلغاء والاسترداد أدناه، والتي تظهر أيضًا مع باقتك قبل الدفع.

أ. شروط الدفع العامة

• رسوم المعاملات: يُعاد أي مبلغ مستحق للاسترداد عبر قناة الدفع الأصلية.
• العملة: تتم جميع عمليات الاسترداد بالعملة الأصلية للدفع.

ب. إلغاء الباقات واستردادها

• تنطبق هذه القواعد على رسوم خدمات CMT فقط؛ أما رسوم المستشفى المدفوعة مباشرة فتخضع لسياسة المستشفى. لا تُسترد رسوم الخدمات المنجزة، باستثناء حالات تعذر تقديم الخدمة الموضحة أدناه.
• ترجمة السجلات والتقارير الطبية: لا استرداد بعد التسليم.
• المرافقة للفحوصات وخدمات المرافقة الأخرى: استرداد 100% عند الإلغاء قبل الخدمة بأكثر من 48 ساعة؛ لا استرداد عند الإلغاء قبلها بـ48 ساعة أو أقل.
• بعد نجاح الحجز: استرداد 80% من رسوم خدمة الحجز عند الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة؛ لا استرداد عند الإلغاء قبله بـ48 ساعة أو أقل.
• إلغاء الباقة: تُطبق قاعدة كل مكون على الحجز والمرافقة والترجمة بشكل منفصل، وفق الخدمات المنجزة بالفعل؛ ويُعامل عدم الحضور كإلغاء خلال 48 ساعة.
• إذا تعذر علينا تقديم الخدمة (عدم توفر مرافق، أو فشل الحجز دون بديل): استرداد 100%؛ ونتحمل تكاليف الجهات الأخرى التي تكبدناها بالفعل.
• تغيير الموعد: تغيير مجاني واحد قبل الزيارة بأكثر من 48 ساعة؛ وخلال 48 ساعة تُحتسب التكاليف المتكبدة بالفعل.
• القوة القاهرة (رفض التأشيرة، إلغاء الرحلة، المرض المفاجئ) مع إثبات صالح: تُعالج بمرونة.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد تأكيد الإلغاء.

ج. الخدمات المنفردة

تُذكر شروط الإلغاء والاسترداد للخدمات المنفردة في عرض السعر الرسمي وتُؤكد قبل بدء العمل.

ملاحظة: يخضع استرداد رسوم المستشفى والفحوص والأدوية لسياسة كل مقدم خدمة. تُدفع مباشرةً، باستثناء رسوم التسجيل بالمستشفى لخدمة Care Starter، التي نحصّلها منفصلةً بالسعر الفعلي للمستشفى بعد الحصول على موعد وندفعها نيابةً عنك. رسوم خدمة Care Starter البالغة 980 يوانًا لا تشمل رسوم التسجيل. تحتفظ اتفاقيات الباقات المستقلة بشروطها الخاصة.

5. مسؤوليات المستخدم والسلوك

• توافق على تقديم تاريخ طبي ومعلومات جواز السفر بدقة وبشكل كامل.
• توافق على الالتزام بأنظمة الخصوصية والسلامة لدى المستشفيات الشريكة.
• سياسة عدم التسامح: أي إساءة لفظية أو تحرش أو سلوك تهديدي تجاه فريقنا الميداني (المترجمون، السائقون، المساعدون) سيؤدي إلى إنهاء فوري للخدمات دون استرداد.

6. الدعم وتسوية النزاعات

• للأسئلة أو الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالدفع، تواصل مع دعم CMT عبر support@chinamedicaltour.org.

7. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية الصين الشعبية. أي نزاعات تنشأ بموجب هذه الشروط أو بالارتباط بها تُحل ضمن الولاية القضائية التي تُسجّل فيها China Medical Tour.

8. التفسير والتعديلات

• التفسير النهائي: إلى أقصى حد يسمح به القانون، تحتفظ China Medical Tour بحق التفسير النهائي لهذه الشروط ومحتوى الخدمة وهيكل الرسوم ومعايير التسليم.
• التعديلات وعروض الأسعار المقبولة: يمكننا تحديث الخدمات والأسعار المستقبلية. إذا قبلت عرض السعر خلال مدة صلاحيته، تُثبت رسوم خدمات CMT فقط للنطاق المحدد صراحةً في العرض. أي نطاق إضافي يتطلب عرض سعر منفصلًا وتأكيدك. يحدد مقدم الخدمة رسوم الأطراف الثالثة.

9. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل China Medical Tour أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية الناشئة عن استخدامك لخدماتنا. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية لأي مطالبة تتعلق بخدماتنا إجمالي رسوم الخدمة المدفوعة لنا مقابل الخدمة محل المطالبة.

10. خدمات الأطراف الثالثة

يعمل مزودو الأطراف الثالثة (المستشفيات، العيادات، الفنادق، شركات الطيران، ومعالجو الدفع) وفق شروطهم وسياساتهم الخاصة. ولسنا مسؤولين عن أفعالهم أو إغفالاتهم أو تغييرات سياساتهم.

11. القوة القاهرة

لا نكون مسؤولين عن التأخير أو الإخفاق في الأداء بسبب أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الإجراءات الحكومية والأوبئة والكوارث الطبيعية والقيود على السفر والإضرابات أو انقطاع الشبكات.

12. الخصوصية واستخدام البيانات

باستخدامك لخدماتنا، تفوضنا بجمع ومشاركة المعلومات الشخصية والطبية الضرورية مع المستشفيات الشريكة ومقدمي الخدمات لتقديم الخدمات. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل.

13. اللغة والإصدار

النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام العامة هي النسخة الرسمية، وتُقدم الترجمات للتيسير. عند التعارض بين النسخ اللغوية لهذه الشروط العامة، تُعتمد النسخة الإنجليزية. أما اتفاقيات الخدمات أو الباقات المستقلة فتخضع لأحكام اللغة والإصدار الخاصة بها.

14. الكيان القانوني المشغّل

تعود ملكية China Medical Tour إلى شركة 北京问道行文旅科技有限公司 التي تتولى تشغيله.